Garanka Plombier Chauffagiste Poitiers

Équipe très bien et très sympathique. Un bon accueil en agence et le rappel par le chef d'équipe pour le suivi des pannes et des rendez-vous. Je recommande cette agence

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Avec Garanka depuis 2017, je ne peux que les féliciter de leur professionnalisme, de leur investissement, de leur gentillesse, rapidité d'intervention. Tout s'est toujours bien passé, que ce soit par téléphone ou avec les techniciens. Ce week end des soucis sur notre chaudière, dès ce matin, suite à mon appel à 8 h 40, ils ont tout fait pour venir nous dépanner, avant 12h. Bilan c'est GRDF qui nous retiré notre compteur de gaz par erreur, ils se sont trompés d'adresse. Mais Garanka a tout de suite réagit.Merci à vous. Personnellement je ne peux que les recommander.

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Très satisfait de la rapidité , de la réactivité et du service Bon accueil téléphonique et des techniciens agréables et compétents Entreprise à recommander

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A fuir. J’appelle pour un dépannage en urgence (pb de pression avec une chaudière qui se met en sécurité donc ni eau chaude ni chauffage). Un technicien passe 4 jours plus tard pour constater le pb. Il doit récupérer la pièce et indique repasser mercredi ou jeudi. Sans nouvelle j’appelle et on m’indique que l’on prend un rdv pour lundi !!!??!!! On me dit que mon dossier est classé comme urgent !! Je ne sais pas ce que cela signifie pour eux. En revanche, quand il s’agit d’annuler des rdv d’entretien prévu sans prévenir (alors que l’on a posé congé) il n’y a pas de pb. Vraiment marre. Le service se détériore un peu plus chaque année.

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Inadmissible. Je téléphone pour fixer la date de l'entretien de mon chauffe eau, on m'indique une date, sans confirmation email ou SMS (alors qu'ils ont toutes nos coordonnées). Le jour J, aucun technicien. Je téléphone et on m'indique que le RDV a été modifié le matin même. Aucune notification par mail ou SMS bien sûr.... Sauf un SMS à 18:10 en soirée pour m'informer du RDV reprogrammé le lendemain après midi. Je re téléphone pour faire part de mon mécontentement et le fait que je ne serai pas disponible pour ce passage reprogrammé. Et là, on m'indique que sur ma fiche client, le technicien a précisé qu'il a procédé à l'entretien complet annuel de mon chauffe eau, comme convenu la veille, à 15:12 alors que j'étais plantée à attendre chez moi et que j'ai posé un après midi de congés exprès. Garanka, A FUIR ! Je suis locataire, et je vais en faire part à mon propriétaire pour changement car chaque année c'est la galère. Aucune continuité dans les process de service clients. J'attends avec impatience l'échange avec le chef de l'agence de Poitiers.

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Service déplorable. Un rdv fixé, le technicien dit avoir sonné et téléphoné, ce n’était pas le cas. Report 2 mois après alors que je leur signifie que je n’ai pas encore mon planning de travail. Évidemment je travaille ce jour là, le technicien est agressif au téléphone. Report deux mois plus tard, je rende les clés du logement le jour meme et demande un passage à 13h, la personne au téléphone me dit pas avant 14h et ne comprend pas mon mécontentement. Personnel agressif au téléphone et un manque d’assiduité et de ponctualité qui tend au manquement professionnel. A éviter à tout prix.

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Entreprise très sérieuse et personnel sympathique et compétent. Je recommande

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A FUIR !! Si vous avez besoin de faire réviser votre chaudière ne faites surtout pas appel à cette entreprise. L’an passé (2021) nous prenons rendez-vous pour l’entretien de notre chaudière, notre rendez vous a été annulé 24h avant et remis sur une autre date. Puis même chose. Au final, il a fallu attendre 4 rendez-vous de fixé et déplacé pour que quelqu’un se déplace. 2022 : même histoire. Nous prenons rendez-vous et trois jours avant le rendez-vous, celui-ci est annulé !! Aucune explication est donnée et personne ne peut venir le jour du rendez-vous fixé. Bien sûr un technicien devait nous rappeler, nous avons attendu toute l’après midi et nous attendons toujours son appel. INADMISSIBLE !!!!

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