Bourgogne Géothermie

Ce Monsieur que nous avons rencontré au salon de l'habitat en mars 2022 est venu réparer notre pompe à chaleur en juin 2022. A tout démonté, est reparti en laissant tout dans le bazar, emportant avec lui les pièces défectueuses qu'il devait aller chercher chez un fournisseur. Sans nouvelles après plusieurs semaines et malgré plusieurs relances (ne répond pas au téléphone, mais échanges uniquement par SMS), nous n'avons plus revu ce Monsieur à ce jour soit en février 2023. Nous tenons à rappeler qu'il a tout même gardé les pièces de la pompe à chaleur et ne répond pas à nos appels téléphoniques.

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Suite à une panne due à une rupture de neutre Ce monsieur est intervenu sur ma PAC qu'il avait lui même installée, échange de toute la régulation, il m'a facturé son intervention 3058 euros. le SAV du fabricant m'ayant indiqué que l'opération couterait aux environs de 1400€ pour le changement complet (1/2 journée de travail + le déplacement + le kit régulation complet)., j'ai demandé à ce monsieur des explications et un geste commercial sur la facture vu la différence de prix. il m'a répondu que j'avais accepté le devis , qu'il ne ferait rien et que si cela ne me convenait pas je pouvais aller voir ailleurs C'est ce que j'ai fait, mais pour une personne qui se vante sur son site que sa priorité est le client, chapeau Monsieur !

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au 14-02-24 suite à une panne sur la PAC , réponse et intervention rapide, donc amélioration pour la réponse client sept 23 compétent, peut être en géothermie, mais pas du tout en relation client, quand il y a une panne ou un problème, il peut mettre des semaines à répondre aux mails ou SMS ou au téléphone. Cela est parfois très compliqué.

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